HELP CENTER
Schnelle Hilfe für Beratung, Service und Verifizierung.
Ob Ankauf, Watch Sourcing, Reparatur, Rolex Service, Größenberatung oder Geschenkkarte: Hier finden Sie den schnellsten Einstieg in die wichtigsten Leistungen von GABRIEL — inklusive klarer Nächster-Schritt-Links zu den passenden Service-Seiten.
Feature
Ankauf
Uhren, Schmuck und Edelmetalle bewerten lassen — mit fairer Einordnung und klarem Ablauf.
Hilfe öffnenFeature
Watch Sourcing
Wenn Sie ein bestimmtes Modell suchen, starten Sie hier mit Marke, Referenz und Budget.
Hilfe öffnenFeature
Maßanfertigung
Vom ersten Gespräch über die 3D-Visualisierung bis zur Fertigung Ihres Unikats.
Hilfe öffnenFeature
Reparatur
Kostenvoranschlag, Originalteile, Reinigung und allgemeiner Uhrenservice verständlich erklärt.
Hilfe öffnenFeature
Verifizierung
So prüfen Sie Serien- oder Zertifikatsnummern und wann eine persönliche Prüfung sinnvoll ist.
Hilfe öffnenFeature
Beratung & Kontakt
Boutique, Telefon, WhatsApp, E-Mail und der schnellste Weg zur passenden Ansprechpartnerin.
Hilfe öffnenKategorie 01
Ankauf & Inzahlungnahme
Für Kundinnen und Kunden, die Uhren, Schmuck oder Edelmetalle verkaufen oder den Wert eines Stücks vorab einschätzen lassen möchten.
Relevant, wenn Sie Fotos, Marke, Zustand, Referenz, Kaufjahr oder Ihr Wunsch-Szenario für einen Trade-in schon zur Hand haben.
Welche Stücke kann ich anbieten?
Im Ankauf sind Uhren, Schmuck und Edelmetalle vorgesehen. Auf der Anfrage-Seite können Sie Kategorie, Marke, Kaufjahr, Zustand und weitere Details direkt mitgeben.
Wie schnell erhalte ich ein Angebot?
Die Ankauf-Seite kommuniziert eine Rückmeldung innerhalb von 24–48 Stunden nach Prüfung Ihrer Angaben.
Ist auch Inzahlungnahme möglich?
Ja. Im Ankauf-Prozess wird ausdrücklich auch Trade-in beziehungsweise Inzahlungnahme als mögliche Auszahlungsform genannt.
Kategorie 02
Sourcing & Maßanfertigung
Für Wünsche, die nicht von der Stange kommen: gezielte Uhrenbeschaffung oder individuell entwickelter Schmuck.
Ideal, wenn Sie schon wissen, welche Referenz Sie suchen — oder wenn Sie nur eine Idee haben und ein Design gemeinsam entwickeln möchten.
Welche Angaben beschleunigen das Sourcing?
Marke, Modell, Referenz, Wunschzustand, Budget und besondere Anforderungen wie Zifferblatt, Bandtyp oder Box/Papiere helfen dem Team am schnellsten weiter.
Wie lange dauert die Beschaffung?
Die Sourcing-FAQ nennt bei häufig nachgefragten Modellen oft 1–4 Wochen; seltene Stücke können 2–3 Monate benötigen.
Kann ich das Design meiner Maßanfertigung vorab sehen?
Ja. Auf der Masterpiece-Seite ist die 3D-Visualisierung ein eigener Prozessschritt vor Beginn der Fertigung.
Kategorie 03
Reparatur, Reinigung & Werkstatt
Alles rund um Reparatur, professionelle Reinigung, allgemeinen Uhrenservice und den autorisierten Rolex Service.
Diese Kategorie ist richtig, wenn Sie den Zustand Ihrer Uhr prüfen, einen Kostenvoranschlag erhalten oder einen Werkstatttermin planen möchten.
Erhalte ich vorab einen Kostenvoranschlag?
Ja. Der Reparatur-Bereich führt den Kostenvoranschlag als Standardfrage und macht ihn zum erwartbaren Teil des Ablaufs.
Werden Original-Ersatzteile verwendet?
Im Service-FAQ wird die Verwendung von Original-Ersatzteilen ausdrücklich thematisiert. Beim Rolex Service sind Originalteile Teil des Leistungsversprechens.
Gibt es Vorteile für bestehende Gabriel-Kunden?
Ja. Die Reinigungsseite nennt eine kostenlose professionelle Erstreinigung pro Jahr für bei GABRIEL erworbene Schmuckstücke.
Kategorie 04
Echtheit, Verifizierung & Zertifikate
Wenn Sie nachvollziehen möchten, wie Nummern, Zertifikate, Händlerdokumente und Prüfschritte bei GABRIEL zusammenhängen.
Gut geeignet für Fragen zu Seriennummern, GIA-Zertifikaten, Rolex-Dokumentation oder zur Einordnung einer persönlichen Prüfung.
Welche Nummer kann ich eingeben?
Die Verifizierungsseite spricht von Seriennummern oder Zertifikatsnummern. Auf der Seite wird als Beispiel eine GABRIEL-Zertifikatsnummer oder eine Uhr-Seriennummer genannt.
Ist die Einordnung von Rolex Seriennummern eine finale Echtheitsbestätigung?
Nein. Die Einordnung dient als Orientierung. Im Service- beziehungsweise Reparaturkontext wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass für Sicherheit eine persönliche Expertenprüfung empfohlen wird.
Welche Standards werden auf der Zertifikats-Seite genannt?
Unter anderem GIA, HRD Antwerp, Responsible Jewellery Council, Fairmined Gold, die Rolle als offizieller Rolex-Händler sowie die Deutsche Gemmologische Gesellschaft.
Kategorie 05
Pflege, Reinigung & Größenberatung
Für den Alltag mit Ihrem Schmuckstück: richtige Pflege zu Hause, professionelle Reinigung und sichere Größenwahl.
Wenn Sie Ihr Stück langfristig schön halten, Schäden vorbeugen oder die richtige Ringgröße bestimmen möchten, starten Sie hier.
Für welche Materialien gibt es Pflegehinweise?
Die Pflege-Seite führt Gold & Silber, Platin, Edelsteine und Uhren als eigene Bereiche.
Wann ist professionelle Reinigung sinnvoll?
Immer dann, wenn Glanz, Tragekomfort oder Oberflächenbild nachlassen oder wenn empfindliche Materialien nicht zu Hause behandelt werden sollten.
Wie kann ich meine Ringgröße bestimmen?
Die Größenberatung bietet mehrere Wege: mit einem bestehenden Ring, mit Finger oder Papier sowie mit persönlicher Beratung vor Ort.
Kategorie 06
Geschenke, Boutique & persönliche Beratung
Für Geschenkkarten, Terminwünsche, Boutique-Besuche oder schnelle Rückfragen per Telefon, WhatsApp oder E-Mail.
Wenn Ihr Anliegen nicht in eine der anderen Kategorien passt, ist dies der beste allgemeine Einstieg.
Wie wird die Geschenkkarte zugestellt?
Die Seite beschreibt die Geschenkkarte als digital per E-Mail zustellbar — sofort oder zu einem gewünschten Datum.
Verfällt die Geschenkkarte?
Im Trust-Badge-Bereich der Geschenkkarten-Seite wird „Kein Verfall“ genannt.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf Kontaktanfragen?
Die Kontakt-Seite verspricht eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.
Nicht sicher, wo Sie starten sollen?
Schreiben Sie uns Ihr Anliegen kurz per Kontaktformular, Telefon oder WhatsApp. Unser Team leitet Sie zum passenden Service weiter.
